Sledování objednávky

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky vám zašleme informace o sledování zásilky, pokud jsou dostupné. Díky tomu můžete sledovat stav doručení své objednávky online.

Kdy obdržím sledovací číslo

Sledovací číslo je obvykle zasláno e-mailem nebo SMS po předání zásilky dopravci. Aktualizace sledování se může zobrazit se zpožděním, obvykle do 24–48 hodin od odeslání.

Jak sledovat objednávku

Objednávku můžete sledovat pomocí:

• odkazu zaslaného e-mailem nebo SMS,
• sledovacího čísla na webových stránkách dopravce,
• stránky „Sledování objednávky“ na našem e-shopu, pokud je dostupná.

Stav objednávky

Stav objednávky může zahrnovat například:

• objednávka byla přijata,
• objednávka se zpracovává,
• objednávka byla odeslána,
• zásilka je na cestě,
• zásilka je připravena k doručení,
• zásilka byla doručena,
• doručení se nezdařilo.

Zpoždění doručení

Doručení může být opožděno z důvodu vytíženosti dopravce, státních svátků, nesprávné adresy, neplatného telefonního čísla, celních nebo místních logistických podmínek. Pokud se stav zásilky delší dobu neaktualizuje, kontaktujte nás na [e-mail].

Nesprávné nebo chybějící sledovací údaje

Pokud jste neobdrželi sledovací číslo nebo odkaz nefunguje, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky, jméno a e-mail použitý při nákupu.

Nepřevzatá zásilka

Pokud dopravce zákazníka nezastihne nebo zákazník zásilku nepřevezme, může být zásilka uložena na výdejním místě nebo vrácena odesílateli. Doporučujeme sledovat oznámení dopravce a být dostupný na uvedeném telefonním čísle.

Ochrana osobních údajů

Informace potřebné pro doručení a sledování objednávky, například jméno, adresa, telefonní číslo a e-mail, mohou být předány dopravci pouze za účelem doručení zásilky a zákaznické podpory.